淘宝天猫宣布！有变化这笔钱不收了

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。同一日，天猫宣布，9月1日起全面取消商家年费。

淘宝优化“仅退款”

8月9日正式实施

据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。同时，在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷。

淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

淘宝上线新版体验分体系

将提升商家售后自主权

据悉，近日，淘宝上线新版体验分体系。

新版体验分体系不仅将全面应用在“手淘搜索”“首页猜你喜欢”等店铺经营场景，还将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权——平台在售后处理过程中将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。这意味着，体验分不仅将与店铺及商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益的关键。

据了解，新版体验分体系包括“店铺体验分”“商品体验分（PXI）”，将全面替代此前的DSR（卖家服务评价体系）。

具体而言，新版体验分体系正式落地后，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫明确将依据体验分对商家赋予不同自主处置权，平台将对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。目前，淘宝天猫宣布！有变化这笔钱不收了这一权益保障规则已在部分体验分优秀的店铺中开始内测。

淘宝天猫方面表示，将针对更多体验符合要求的店铺，依据体验分给到不同程度的自主处置权，同时给予商家针对性售后建议，提供多份售后方案供商家选择，指导商家持续优化售后服务。

9月1日起

天猫将全面取消商家年费

26日，天猫发布《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费（以下简称“年费”）。

此前，天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。全面取消年费后，9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时，对于1至8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫将全额返还年费。

据了解，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作，包括向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措。

来源：中国经济网