广州银行信用卡业务挑战与应对策略工作总结

领导及同事们：

在过去的一年中，广州银行的信用卡业务面临了前所未有的挑战。受市场竞争加剧和内部管理问题的影响，我们的信用卡业务出现了“吃相难看”的现象，即业务发展策略过于激进，忽视了风险控制，导致业务质量下降，客户满意度受损。我们也遭遇了“踩雷近百亿”的困境，即在某些高风险业务领域投入巨大，却未能获得预期的收益，反而造成了较大的资产损失。

具体来看，我们在信用卡业务的推广上，过于依赖于高额的返利和优惠活动，而忽视了对客户信用状况的严格审核，导致部分信用不良的客户得以进入我们的信用卡体系，增加了违约风险。例如，去年我们推出的“超级返现”活动，虽然短期内吸引了大量新客户，但随后出现了较高的逾期和坏账率，严重影响了资产质量。

在风险管理方面，我们的预警机制和应对措施不够及时和有效。例如，对于某些高风险行业的信用卡使用，我们未能及时调整信用额度或采取其他风险控制措施，导致在经济下行期间，这部分业务的损失尤为严重。

面对这些挑战，我们已经开始采取一系列措施进行应对。我们加强了信用卡申请的审核流程，引入了更为严格的风险评估模型，确保新客户的信用质量。我们优化了信用卡产品的结构，减少了过于依赖返利和优惠的策略，转而提供更多增值服务，以提升客户粘性和满意度。我们加强了内部风险管理团队的建设，提升了对市场变化的敏感度和应对能力。

广州银行的信用卡业务仍面临诸多不确定性。但我们有信心，通过持续的改革和创新，以及全体员工的共同努力，我们能够克服当前的困难，实现业务的稳健发展。

感谢大家的辛勤工作和持续支持。

此致

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